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    2018年,桐乡共接到消费者投诉举报咨询8852件,为消费者挽回损失242.6万元……

    河南快三走势图今天一:放心消费,桐乡一路伴你行

    2019年03月15日 08:31   来源: 《钱江晚报·今日桐乡》    作者:记者 俞珂 通讯员 俞月芬

    11选五任选三中多少钱 www.a0y9.com   “消费”二字,紧扣百姓民生。今天是“3·15国际消费者权益日”,昨天上午,以“信用让消费更放心”为主题的“创建省食品安全县打造放心消费城市”大型现场咨询活动在新城吾悦广场拉开大幕。市市场监管局、农业农村局等近30个部门共同参与,向广大市民宣传普及消费维权知识,提升消费维权水平。

      一直以来,“放心消费在桐乡”都是我市服务民生的一块“金字招牌”。2017年,我市全面推进“放心消费在桐乡”行动,两年来,共创建放心消费示范单位(商店、网店、餐饮店)330家,放心市场8家;放心消费示范区2家,无理由退货单位272家;2018年,全市共接到消费者投诉举报咨询8852件,为消费者挽回损失242.6万元……一串串数据,为百姓织起了一张放心消费“?;ね?。

    典型案例

    全屋装修起纠纷

    商家补偿17600元

    案情简介

      2018年7月,在桐乡市市场监管局的调解室内,一起全屋定制装修消费纠纷调解正在有条不紊地进行着。最终,这起涉及金额达65500元的全屋定制装修纠纷被成功化解,被诉方补偿了17600元。

    调解经过

      原来,2017年6月,消费者刘某在一家装饰店,看到某品牌的全屋定制装修优惠价格仅65500元,便付了50000元定金,还返了5800元现金。然而,当年底,因原材料涨价,该店要求刘某提价10000元,就连交货日期也无缘无故拖延了近半年的时间。

      同时,因交货材质、油漆颜色等问题,刘某与商家产生了分歧,双方私下交涉未果,于是刘某向市市场监管局投诉。调解中,工作人员还发现,该店与消费者签订装修合同是用的某品牌的合同,并以该品牌的名义盖章。验货后却发现,橱柜的边框是该品牌定制的,橱门却是该店自制的,商家的行为涉嫌误导消费者。

    案例评析

      在装饰装修消费时,选购家居建材商品和服务的时候,消费者要选择信誉可靠、质量好的商家,查验其证照和资质等级证书是否齐全。消费者在与家装公司签订合同时,内容要明确、详细、可操作。应标明家装涉及材料的品牌、型号,不能笼统地用“国内名牌”、“国际名牌”之类的字眼代替。如果委托装饰公司选择建材,要妥善保存装饰公司提供的预选材料样品,以便日后检查对照。合同中要详细注明施工工期、质量要求、装修材料明细表、验收程序等。同时还要约定好违约金的赔付比例,明确工程延期装修的违约金,明确保修责任期限。

      同时,面对商家的促销手段要理性对待,消费者要货比三家,注意保留商家促销宣传页等证据,应将商家承诺的优惠条件写入正式合同,再签约付款。施工过程中,如有工程更改或者经营者的新承诺,消费者最好能把更改和承诺内容形成文字并双方签字确认,如受客观条件限制,消费者可以采取录音录像等方式留存证据,以备后续出现纠纷时维权使用。

      装修房屋中的有些瑕疵不会在短期内显现,消费者要与装修公司签订工程保修协议书,明确保修项目、保修期限等相关事宜。根据《住宅室内装饰装修管理办法》第六章第三十二条的规定:在正常使用条件下,住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为两年,有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。因此消费者与家装公司签订工程保修协议书时要将《住宅室内装饰装修管理办法》规定纳入,以保证家装服务的质量。消费者也可以同经营者协商一致后,延长相应的保修期,扩大保修的范围。

    已贴瓷品有划痕

    商家、加工方,究竟是谁的责任

    案情简介

      2018年7月,消费者王某在我市某陶瓷制品经营部定购瓷砖,总价14000元。贴了二个卫生间、半个厨房与阳台走廊后,在反光下发现瓷砖釉面大部分有划痕,王某要求商家及时更换,但交涉未果,于是进行了投诉。

    调解经过

      接到投诉后,市市场监管局工作人员第一时间与商家、瓷砖加工者和消费者三方取得联系。商家认为是瓷砖加工者的加工方式存在问题导致划痕产生,瓷砖加工者则怀疑瓷砖质量有问题,第一次调解不欢而散。

      随后,市市场监管局又约请了该品牌瓷砖的生产厂家、商家、瓷砖加工方、装修方和消费者五方会谈。一行人首先去往消费者家,厂家现场确认了所用瓷砖是他们生产销售的正宗产品并有合格证,之后再前往装饰材料市场瓷砖加工坊,再拿同样的瓷砖到其他瓷砖加工坊现场加工测试后发现,产生的划痕在消费者可接受范围之内。在问题逐渐明朗后,瓷砖加工方认为,商家没有事先告知该款式瓷砖加工时应注意的事项,因此也存在不可推卸的责任。

      在工作人员的调解下,终于达成由商家、瓷砖加工方共同补偿20000元,并将已贴瓷砖全部更换的结果,参与调解的各方对调解结果表示满意。

    案例评析

      桐乡消保委提醒消费者在选购此类产品时,要注意以下几点:

      首先,查看包装。产品包装箱上应有厂名、厂址、产品名称、规格、数量、商标、执行标准等,对于瓷质砖,需检查3C认证标志,室内设计装饰装修的瓷砖,宜选择放射性核素符合A类水平要求的产品。

      其次,检查产品外观。在充足的自然光线或日光灯照射下,将瓷砖放在1米远处垂直观察,应看不到明显的釉面缺陷。质量上乘的陶瓷产品背面的底纹、商标等清晰、完整。尤其将瓷砖送加工处按家装所需进行切割后,加工时一定要轻拿轻放并将瓷砖面对面叠放与包装。

      再次,检查产品拼接效果及色彩。将一批产品垂直放在一个平面上,没有参差不齐的现象。检查平整程度时,可将两块砖的边紧靠在一起,看缝隙大小,好的产品变形小,铺贴后砖面平整美观。检查色差时,可拿几块砖拼放在一起,在充足的光线下仔细查看,如果每块色调深浅不一,则铺贴后整体效果会欠佳。

      最后,敲击听音。听上去清脆悦耳则质量较好。质量差的产品因原料配方不当,敲击时会发出“空空”声。

    诱骗消费被“点”掉10080元

    美容美发店岂能治疾病

    案情简介

      2018年11月3日,朱某与孩子前往我市一美发店理发、美容。店内工作人员称朱某和她孩子都有扁平疣,称这是一种病毒,需要及时治疗,把扁平疣点掉,并称该店可以提供点扁平疣的服务,点一颗30元。朱某听了工作人员的说辞,接受了点扁平疣的服务。随后工作人员拿出一根类似电棒的东西在朱某和她孩子皮肤上“点”了起来。点完后,工作人员说共点了300多颗,需要支付10080元的费用。

      为了确诊自己的病情,第二天,朱某带着孩子去到医院,检查后得知他们皮肤上的并非扁平疣。为此,朱某质疑该美发店欺骗顾客消费,将此事投诉到了市市场监管局,要求该店退还全部金额。

    调解经过

      受理投诉后,市市场监管局工作人员第一时间与该美发店负责人取得了联系,确认了朱某曾在该店点扁平疣,并组织电话调解。该店负责人认为,其提供的美容服务是在工作人员征得消费者同意的基础上进行的,不存在故意误导,朱某既然已经接受了服务,就应该支付相应的费用。同时,朱某则坚持自己和孩子没有患扁平疣,该店误导其消费,要求退还全部金额并赔偿损失。

      在调解陷入僵局时,工作人员对该纠纷进行了分析、劝解。一方面,朱某没有经过医生确诊就轻信该店说辞,接受点扁平疣的服务,过于冲动大意。另一方面,朱某及其孩子经医生诊断并非患有扁平疣,美发店确实存在误导消费者的行为,是不可取的,希望双方互相理解,各退一步。最终,美发店退还并赔偿朱某12500元。

    案例评析

      此案中,消费者盲目听信商家的片面之词,花费了冤枉钱不说,还带来了身体的伤害。在此,市市场监管局提醒消费者,在美容消费时要注意以下几点:

      一是消费者遇到美容店称消费者患有某类疾病,并可提供相应治疗服务时,应该提高警惕,查看其是否具有相关医疗资质,或去正规医院查看是否确实患有此项疾病,接受正规医院治疗;

      二是美容店要秉持诚信经营理念,在为顾客提供服务时,应如实相告事实真相,切忌虚构、夸大事实,误导消费者接受服务,避免不必要的纠纷。

    微信链接购物风险多

    几经周折得维权

    案情简介

      2018年11月,市市场监管局收到政务热线的消费投诉件,吕某称其通过某微信公众号页面内链接购买了两件男士冲锋衣,共199元,发货地址详细具体。收到货后,吕某发现衣服漏水,且与网上的照片完全不一样,遂要求退货。吕某联系了客服,客服表示需要请示领导,但等吕某再次询问时发现,客服已将其电话拉黑,吕某联系不到店家,故投诉到桐乡市政务热线,希望能够协调处理。

    调解经过

      市市市场监管局收到该投诉后,取得吕某购物网页链接,发现在其网页底部有“仅为商家提供技术服务,页面责任主体:A公司”字样。通过全国企业信用公示系统查询,A公司注册地址并非在桐乡辖区内。

      市市场监管局通过实地走访和咨询发现,投诉提供的发货地址并不存在。通过电话联系被投诉方直接挂断电话,再次拨打已不再接听,消费调解至此似乎已经陷入了僵局。

      工作人员只能另辟蹊径,从源头入手。通过快递单号追踪到了桐乡的发货地址。因此,工作人员直接到该网络购物的快递承运方——C物流有限公司进行了调查。

      在该物流点进行调查后了解到,A公司与C物流分公司签订了月结业务,其通过网络销售的冲锋衣都是采用货到付款的收取方式,往来业务较多,其退货地址是虚拟的,便于快递的退回和批量处理。

      工作人员通过快递点提供的信息再次与被投诉人取得了联系,向其宣贯了《中华人民共和国消费者权益?;しā废喙靥蹩罟娑?,指出其侵害消费者7天无理由退货权利的实事,被投诉人经过批评教育后深刻的认识到自己行为的不当,并立即联系了投诉人,为其办理退货退款业务。

    案例评析

      此次消费投诉调解过程曲折,究其关键在于网络消费所带来的购物新模式:消费者通过朋友圈、微信公众号中插入的链接跳转到商品销售页面,无需注册账号即可填写收货地址、购买货物数量规格,销售方直接发货给消费者,货款结算方式是货到付款。其模式实现了人、证照、货分离,给监管带来了很大难度。

      消费者在选择网络购物及服务时要注意以下以几方面:

      首先,要注意对网购平台的选择,尽量选择正规的平台及信誉度较高的卖家,不要轻易选择网络链接、短信链接等无第三方支付平台的商家进行交易。

      其次,在网络购物时,要注意保留促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、聊天记录、物流记录等网购交易信息,作为消费维权的证据。收到商品时,建议当场查验货物,查看商品是否与网站图片及宣传信息一致,确认商品无问题后再签收快递。


    编辑:孙一聪
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